口腔医疗服务市场奔向3000亿元规模 数字化经营促进企业质效提升_天天观察

2023-03-24 11:57:33

近年来我国口腔行业的供给与需求迅速增长,并形成双向合力,促使口腔医疗服务市场取得快速突破,并迎来发展新契机。

3月22日,美团医疗联合动脉网发布的《2023口腔医疗服务洞察报告》(简称《报告》)显示,互联网平台已经成为口腔医疗机构营销推广的主要渠道,其可以链接供需两端诉求,提高匹配效率,加速两端数字化的进程。


【资料图】

《报告》还称,根据终端消费数据,并结合弗若斯特沙利文的报告,我国口腔医疗服务市场规模在2021年为1450亿元,保持年均20%的增长,预计在2025年达到3000亿元,市场前景广阔。不过,当下我国口腔行业依然面临诸多挑战,既包括我国居民口腔健康意识还处在较低位、口腔诊疗渗透率有待提高等需求侧的问题,也包括口腔医生短缺、口腔医疗资源分配不均、口腔行业整体效率待提高等供给侧的问题。

市场供需合力

最近几年,消费者在健康消费上的需求开始从传统的“治疗”向“预防”延伸转变。美团平台消费数据显示,医疗健康消费在线上呈现出三大特征:规模增长、多点开花、个性消费。

在规模增长方面,2022年,美团上消费医疗的核心用户规模同比增长超30%。需求驱动着供给的增长,美团数据显示,口腔机构在2022年的新开店增速达到15%,其中连锁机构新增超过20%,二线及以下城市增长速度更快。

在个性消费方面,以年轻人为主的口腔护理、儿童口腔等成为口腔行业快速崛起的蓝海市场,围绕口腔的创新服务亦突出重围,如宠物口腔医疗、口腔医疗加商业保险等逐渐成为就医新趋势,为口腔消费带来更大市场机会。

在供给侧,民营口腔医疗机构已经形成梯队,逐渐跑出一批头部企业,即已经连锁化、规模化,并在区域内具有不错影响力的机构,也形成了大量腰部企业,即3-10家诊所规模的机构,以及数量众多的单小散的个体诊所。从经营方向看,口腔医疗服务机构主要集中在中端和高端口腔医疗服务两大类上,高端是面向消费能力中上的群体,提供更为全面且个性化的口腔服务,中端则主要为更广泛人群提供性价比较高的口腔医疗服务。

港股上市的瑞尔集团,新三板上市的可恩口腔、华齿口腔、蓝天口腔等民营口腔医疗机构均已经形成了较大的规模。瑞尔齿科副总经理兼华北地区总经理胡云帆在接受《证券日报》记者采访时表示:“从量上来说,中端品牌肯定是做量,因为触达人群的规模较大,会带动整个消费。”胡云帆介绍称,自今年3月份以来,瑞尔齿科保持了一个持续增长的态势,出诊量、客户量都在增加。

企业数字化布局进行时

企业如何更好地满足和承接住市场旺盛需求?据美团对平台上1000家口腔医疗服务机构调研发现,近九成口腔医疗机构认为有必要进行数字化升级。其中,约三成机构将在未来1年内启动数字化升级,45%的机构计划成立单独的数字化部门。2022年,有超过四成的口腔机构增加了数字化营销费用,以更好地进行线上经营。

动脉网蛋壳研究院资深分析师胡煊表示:“数字化手段可以帮助消费医疗机构改变过去营销成本高、运营不标准、信息不透明等问题,使机构更专注于诊疗质量和运营能力的提升,从而实现规范化、标准化,继而带来更大规模化发展的可能。”

在数字化的大趋势下,口腔上下游产业链愈加重视协同创新,例如互联网平台企业、信息化企业等都在积极尝试将口腔医疗中分散的数据进行整合,以指导或赋能下游服务机构。

《报告》显示,目前口腔机构全面应用数字化的企业占比只有7.59%,正在试点的有31.39%,而还未启动的为51.77%。而从数字化升级的迫切程度来看,有47.97%的机构希望在1-3年内进行,在1年内希望数字化升级的机构占比为33.16%。口腔机构数字化主要解决了营销的精准触达、医务人员服务流程、设备仪器的自动化和智能化、医疗服务的安全性、人力成本支出等问题。而在数字化营销渠道上,87.09%的机构会选择美团大众点评等科技服务平台。

胡云帆表示:“我们在美团、大众点评上了品牌店,并对店铺做了装修和统一的安排,从产品来说,重新定位了自己的品牌。我们明确不是靠低价来做产品,实际上是逆势提了所有产品的价格,包括洗牙团购产品,这是挺大胆的一个尝试。通过近2-3年数据的反馈,我们觉得提价的尝试是正确的,我们把有限的时间留给了定位精准的客户群体,让追求品质和追求品牌认可的客户群体可以进来。”

在胡云帆看来,每个季度通过和美团一起复盘销售数据,能够指导企业识别哪些产品是更有效的,是得到认可的,也能看到可不可以有一些升级的做法,“美团会有一些新的玩法,比如说我们以前做过的达人探店、直播等,我们都有兴趣去尝试,这些能够触达到更年轻的消费群体。”

美团消费医疗产品负责人伍盛菲对《证券日报》记者表示:“现在整个消费医疗行业供给端,除了连锁化、大品牌之外,中小机构尤其是一些小诊所,是特别重要的一群力量。他们真正在社区化,并提供离用户最近的供给。我们也遇到很多中小商户反馈,美团上可能有很多工具,但是小机构没有人力运营,没有人能接待咨询。这类中小商户,虽然他们运营能力比较弱,线上化水平低,但他们线上运营意愿实际上非常强烈。”

“因此,美团消费医疗部门将针对这些小商户的经营特征,简化使用产品。在平台运营机制方面,也会着力扶持小商家,尤其是新加入平台的小商家。此外,在商业侧,我们会结合小商户的特征,给中小商户最高性价比的商业化方案,让中小商家能够更低门槛进行合作。”伍盛菲表示,当前阶段,我们还是希望能够和各位商家机构一起把消费医疗市场做繁荣。市场繁荣的前提,是要让更多人参与进来。所以不管是用户端还是商业端,我们的策略都会奔着做大市场而去。

(文章来源:证券日报)

关键词:

为你推荐