每日聚焦：机构报告：我国城市商业服务业进入发展新阶段 服务水平实现跨越提升

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新华财经上海12月7日电(记者高少华)商业服务业发展水平是衡量现代经济社会发达程度的重要标志。零点有数7日发布最新调研报告显示，目前我国城市商业服务水平实现整体性跨越提升，线上购物、快递服务、餐饮服务成为近些年的服务典范，区域间服务水平差异得到极大弥合。

继2012年5月在北京、上海、广州、武汉、成都五城市展开针对22项商业服务满意度公众评价后，零点有数近期在全国29个城市发起针对10项主要商业服务满意度的评价。这项来自消费者的评价结果显示，城市商业服务业水平较2012年有了质的飞跃。

零点有数调研发现，一是城市商业服务水平实现整体性跨越提升，2022年10项商业服务综合满意度都在80%上下。二是线上购物、快递服务、餐饮服务成为新10年的服务典范。三是区域间服务水平差异得到极大弥合。四是虽然城市商业服务整体满意度提升，但是在不同年龄、不同教育程度和不同收入水平的群体间，服务感受仍存在差异。

“本次研究数据显示我国城市商业服务业的消费者满意度已达较高水平，区域差异和行业差异明显缩短，数字化的服务在各商业服务领域全面渗透。”零点有数董事长袁岳就当前商业服务行业高质量发展提出建议：一是发挥市场力量和政策鼓励作用，引导各商业服务行业积极做好高质量发展规划。二是从服务经济走向体验经济，充分引入服务设计在各商业服务领域的应用。三是发挥公共服务和商业服务不同优势，优化“15分钟便民生活圈”建设。

（文章来源：新华财经）

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