最后一公里”的需求,社区商业运营策略

2021-12-14 08:01:03
如今,社区购物中心在全国的购物中心总量中占比将近一半。社区型购物中心是未来发展的重点,也是未来成长潜力最好的,这也带来了同质化竞争严重的问题。除了吸引消费者消费,运营策略也是一个社区型购物中心能够取胜的关键所在。

1 要做到经营商家的品牌连锁化

在社区型购物中心的发展过程当中,经营商家的品牌连锁化,不但有利于满足社区居民的多样化、个性化需求,服务好社区,而且在提升居民生活质量的同时,企业自身也能得到长久的良性发展。

2 合理的商业定位、业态规划和面积配比是关键

构建合理的配套商业,可以形成相互作用、相互制约的对外辐射力,资源共享。另外,可以学习国外社区购物中心的零售商联合扩大经营的范围,不仅增强对人们“一站式”购物的满足能力,还向社区居民提供丰富的服务项目和家庭休闲娱乐项目,满足社区居民服务的特殊性和多样性。

3 社区型购物中心要更加注重"硬件"的提升和"软件"的深化

商业地产进入了全面的技术商业时代、信息化时代,消费者的生活方式发生了全渠道、全天候、碎片化等重大的变化,社区型购物中心的打造要以差异化(主题化)满足消费者个性化的需求。

科学合理的规划是持续良好经营的首要条件;转变经营思路、培养优秀的专业人才是根本。

4 客源分析要精准,打造双向服务功能才能出奇制胜

社区购物中心的服务对象既有消费者,也有经营者。它不仅要向消费者提供具有购物、餐饮、娱乐、休闲、生活服务、社会交往等多种功能的服务场所,还要向商户提供便利、可靠的经营环境,提供多种业态共生共荣的盈利模式,使各商户在经营中感受到全方位的服务和支持。

5 加大体验式业态,吸引顾客到店消费

近年来社区商业人气减弱,跟电商崛起有很大关系,日常消费有不少转移到线上,实体店要避开电商的冲击,必须依赖强体验的消费业态。这也是体验式业态的占比越来越高的原因。

现阶段各社区型购物中心常见的体验式消费有以下几种:

科技体验

VR、AR、MR、虚拟投影等科技元素相关的业态,能打造沉浸式、交互式的逼真体验,趣味性高、体验感好,是当前社区型购物中心青睐的商业类型。

亲自体验

亲子经济全面爆发,社区型购物中心同样将亲子体验式消费作为重中之重来打造。其中,亲子教育培训以及儿童游乐最常见。

生鲜类商品+特色餐饮

尽管休闲娱乐等体验式的业态占比上升,但社区商业仍然是立足于居民的日常消费,生活类业态依然是主角。为了避免与线上店竞争,引进的品牌同样强调以特色化、体验化吸引顾客到店消费。

很多生鲜超市引入当前最火“盒马生鲜”,以生鲜食品+特色餐饮形成一体的生鲜食堂。

6 创造社交条件,增强顾客粘性

社区型购物中心的顾客相对稳定,人与人之间容易建立起情感。通过创造一些社交场景,可以增进顾客间的感情,培养起他们对购物中心的粘性。比如广州基盛万科中央公园就在万物市集内部打造了社区共享厨房和微型酒吧。

此外,一些社区型购物中心还常会组织社区跳蚤市场、社区运动会、宠物联谊会、儿童活动等,这些活动促进邻里情感交流,并为社区商业聚拢人气,活跃气氛。

7 提供便民服务,带动周边产品消费

社区商业的本质属性是本地化生活服务,服务和消费之间密不可分,如何融服务于消费,以服务带动消费是社区型购物中心的重要能力之一。

营业时间迁就居民的消费习惯,满足24小时消费需求。比如白天,早餐、超市部分业态提早开门,而并非像其他购物中心一样安排在九点后才开门迎客;夜间,部分店铺营业时间延长,满足下班后的消费娱乐需求。

除了常规消费外,还有更多的贴近生活的服务型消费。如基础的便民服务,医疗宠物市政等专业类服务。

8 主体化定位,形成差异化竞争优势

为了避开与周围商业体的竞争,提高自己的辨识度,社区型购物中心在规划上也强调差异化。事实上,社区型购物中心的业态大部分是比较接近的,但融入个别特色化的业态或者借助一些IP的打造,就可以赋予整体不一样的感觉,形成差异化特点。

当前,文化、美学、亲子、女性、科技等主题已经被很多项目运用到项目身上,形成自己的标签。同时,内部空间的主题化包装,也能增强项目的识别度。